經常有朋友在一起計論，怎么跟客戶相處才最好！其實很簡單，如果你站在客戶的立場你就會明白客戶需要什么，換位思考，你就能滿足自己，自然就能滿足客戶了。

做SMT貼片加工廠而言，客戶最在意是什么？肯定是單價和質量，排在后面的肯定是交期了，其次是跟客戶的溝通，怎么為客戶解決問題最重要；而不是把問題拋給客戶。

我們有個客戶的真實案例產品設計出現缺陷鐵電存儲計數不正常，一時找不到問題；站在客戶的立場，會不會是你們沒焊接好或者是你們的材料出問題了 ；而自己肯定知道24C16這顆料是在代理商正規渠道買的全新原裝貨不可能是假的，SOP 8腳IC的封裝更不存在會焊接不良，這個時候你怎么回復客戶很重要，回的不好，有可能貨款收不回及后續訂單直接砍掉；回的好并解決了問題的話客戶會更加信任你。

后來讓客戶把原理圖發來看一下，原來是客戶的上拉電阻是10K的，低速傳輸數據時沒問題，高速傳輸時就丟包，建議客戶將電阻換成2.2的，數據無論是低速還高速，都解決了，這時客戶的感觸是還好有你們，這就是雙贏！還有的客戶128腳的QFP新的物料沒有，訂單又很急，沒辦法只好買一些拆機件來；SMT貼片車間的班組長非常郁悶，因為這些拆機料會嚴重影響產能和品質，而且客戶有可能很長一段時間會用這個料，會嚴重影響到他們的績效！出現這個問題，我們是該怎么幫客戶呢，我們貼上去保證不偏位和反向，翹腳的和虛焊的IC客戶自己解決；看起來很合理，但實際會給我們SMT貼片加工廠會增加很多工作量，客戶此時自己也不舒服，自己哪里有專業的維修工呢，找你們貼片廠就是幫忙解決問題的。

針對上述QFP問題，我們會跟客戶溝通單批次的可以幫忙解決，按實際損失工時來計算，確保出給客戶的板焊接是百分之九十九是沒問題的。

長期的話就另談了。

此刻有些朋友會覺得加工廠太難了，啥事都要管，就是個服務行業。

這兩個案例就是要雙贏，雙贏的前提是相互尊重，多站在對方的角度去著想，包容、開放！